Правила возврата денежных средств
Если вы начали пропускать занятия или не успеваете учиться по выбранной программе, напишите в чат поддержки в личном кабинете или на WhatsApp: Клиентская поддержка, чтобы мы предложили решение. Например, мы можем перевести вас на другой курс или приостановить обучение. Если предложенные варианты не подойдут, то возврат денежных средств можно сделать по этим правилам.
Настоящие Правила возврата денежных средств (далее — «Правила») определяют порядок и условия возврата денежных средств Пользователям онлайн-курсов, программ и иных цифровых образовательных продуктов, предоставляемых AntiStressAcademy Limited (далее — «Компания»).
Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты и применяется ко всем Пользователям, приобретающим доступ к онлайн-курсам, программам, материалам и иным цифровым продуктам Компании.
1. Термины и определения
Компания — AntiStressAcademy Limited (Hong Kong, Business Registration Number: 76367799).
Платформа — онлайн-платформа или программное обеспечение, используемое Компанией для размещения и предоставления доступа к курсам, материалам и сервисам.
Курс / Онлайн-курс — совокупность цифровых материалов, лекций, видеоуроков, заданий, вебинаров, практических материалов, размещённых на Платформе.
Материалы курса — любые цифровые материалы, включая: видеоуроки, текстовые материалы, презентации, записи вебинаров, задания, чек-листы, дополнительные файлы
Пользователь — физическое лицо, получившее доступ к Курсу.
Покупатель / Плательщик — лицо, оплатившее доступ к Курсу.
Стоимость курса — денежная сумма, фактически полученная Компанией за доступ к Курсу.
Дата начала обучения — дата предоставления Пользователю доступа к Курсу или его первому модулю.
Дата запроса возврата — дата получения Компанией письменного заявления Пользователя о возврате денежных средств.
Процент прохождения курса — доля материалов курса, к которым Пользователь получил доступ или которые были им открыты, просмотрены либо скачаны.
2. Общие положения возврата
2.1. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Курса и запросить возврат денежных средств на условиях, указанных в настоящем Положении.
2.2. Возврат денежных средств осуществляется только в отношении неоказанной части услуг, исходя из степени фактического доступа Пользователя к материалам курса.
2.3. При расчёте суммы возврата Компания учитывает:
объем материалов, к которым Пользователь получил доступ;
факт открытия уроков или скачивания материалов;
доступ к вебинарам, чатам, записям и дополнительным материалам.
2.4. Просмотр урока, открытие модуля, скачивание материалов или получение доступа к ним считается фактическим оказанием части услуги.
2.5. Возврат не осуществляется в случаях злоупотребления правом возврата, включая:
массовое скачивание материалов;
прохождение значительной части курса;
использование курса исключительно с целью получения материалов с последующим возвратом.
Подписка, клуб, ежемесячный доступ: за уже начавшийся оплаченный период денежные средства не возвращаются, если доступ к клубу/подписке уже предоставлен.
Вспомогательная сервис поддержки пользователей платформы:
1) перенос таких встреч возможен при уведомлении не позднее чем за 24 часа до начала, если иное не указано в Описании продукта;
2) неявка или поздняя отмена считаются состоявшейся сервис поддержкой. Оплата не возвращается.
3) если отмена произошла по вине Продавца, Продавец предлагает новую дату.
Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано письменно.
3. Размер возврата денежных средств
Если Пользователь подал запрос на возврат: в течение 3 календарных дней с даты начала обучения
Компания возвращает 100% стоимости курса.
После 3 дней — возврат рассчитывается по следующей шкале:
Процент прохождения курса | Размер возврата |
0–10% | 70% стоимости курса |
11–20% | 55% стоимости курса |
21–30% | 40% стоимости курса |
31–40% | 20% стоимости курса |
41–50% | 10% стоимости курса |
51–100% | возврат не производится |
4. Определение процента прохождения курса
Компания определяет процент прохождения курса исходя из:
количества открытых уроков
просмотра видеоуроков
скачивания материалов
участия в вебинарах
доступа к записям занятий
доступа к дополнительным материалам курса
Открытие или скачивание материалов считается фактом их получения Пользователем.
5. Особенности оплаты через кредит или рассрочку
Если курс был оплачен через:
банковскую рассрочку
кредит
сторонние платёжные сервисы
Компания возвращает только фактически полученную стоимость курса.
Компания не компенсирует:
проценты по кредиту
банковские комиссии
комиссии платёжных систем.
6. Перевод на другой курс
По взаимному соглашению сторон Пользователь может:
перейти на другой курс
перенести обучение на следующий поток
временно приостановить обучение
В таком случае сумма возврата может быть зачтена в оплату другого курса.
Если стоимость нового курса:
выше — Пользователь оплачивает разницу
ниже — Компания возвращает разницу или зачисляет её на внутренний баланс.
7. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата Пользователь должен направить заявление:
через службу поддержки в личном кабинете или на электронную почту: antistress.academy.limited@gmail.com
Заявление должно содержать:
имя и email Пользователя
название курса
дату оплаты
причину возврата
реквизиты для возврата средств.
Компания вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для обработки возврата.
8. Срок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течение до 60 банковских дней с даты получения корректно оформленного заявления.
Возврат производится тем же способом оплаты, который использовался при покупке, если иное не согласовано сторонами.
9. Последствия возврата
После оформления возврата:
доступ Пользователя к курсу и всем материалам прекращается
доступ к платформе и обучающим материалам блокируется
участие в чатах, вебинарах и поддержке прекращается.
10. Заключительные положения
10.1. Настоящие Правила применяются ко всем покупкам онлайн-курсов Компании.
10.2. Компания вправе изменять настоящие Правила. Актуальная версия всегда размещается на официальном сайте.
10.3. Покупка курса означает согласие Пользователя с настоящими Правилами возврата денежных средств.